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acer®ブランドのノート型パーソナルコンピューター AspireTimeline AS3810T/AS3410シリーズをご愛用の皆様へ
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お詫びと部品の無償交換のお願い
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2009-10-09 -
日頃より、日本エイサー株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：ボブ・セン）の製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、弊社が2009年6月5日に発売を開始した、acer®ブランドの8時間ノートPC「Aspire Timeline」（アスパイア・タイムライン）、液晶画面サイズ13.3inchのAS3810T/AS3410シリーズにおきまして、本体が変形する不具合が海外にて発生いたしました。
原因は、パームレスト左側に過度の圧力がかかることによって、パームレスト下にあるマイクロフォンケーブルが熱を持ち、問題が発生したことがわかっておりますが、詳細については現在も調査中でございます。なお、人的被害が出た旨の報告はありません。
ただし、今後、当該製品シリーズの同部品を使用している他筐体にも異常発熱や本体変形の可能性がございます。つきましては、お客様の安全を考慮し、今後の事故発生を未然に防止するため、当該製品の部品の無償交換をさせていただきたく、下記に示す方法にてご使用製品をご確認の上、該当される場合は弊社特設窓口にて部品交換をお申しつけいただきますようお願い申し上げます。
- 品名 ： ノート型 パーソナルコンピューター
「Aspire Timeline」（アスパイア・タイムライン） AS3810T / AS3410
- 対象製品
対象製品詳細につきましては、下記特設サイトにて、ご確認ください。
URL ：http://customercare.acer-euro.com/customercare/AcerUpdate.aspx?CID=JP&LID=JPN&IType=JM31
- 原因
マイクケーブルの取り回し、および絶縁材の組み付け不良により、パームレスト左側に過度の圧力がかかるとハードディスク固定用金具とマイクケーブルが接触し、断線とショートが発生し発熱を起こしました。
その結果、パームレスト部分および裏面のハードディスクカバーの変形が発生しました。
- 対応内容
お客様には、部品の無償交換をさせていただきますので、以下のお客様問い合わせ特設窓口までご連絡をお願い致します。
- 対象製品の確認方法
恐れ入りますが、対象製品シリーズをお持ちのお客様は、パソコンの背面のシールに表記されている製品型番とシリアルナンバーをご確認ください。
- 問い合わせ特設窓口
- Aspire Timeline AS3810T シリーズ特設窓口
フリーダイヤル （24時間、365日）
： 0120-135-250 （2009年10月から1年間）
※フリーダイヤルは携帯電話、PHS、IP電話からはご利用できません。
携帯電話、PHS、IP電話からは、06-7634-9108（通話料有料）をご利用ください。
- メールでのお問い合わせ
メールアドレス ： jcsd@acer.co.jp
※お客様へのご連絡は、メールでお問い合わせいただいてから、翌営業日内にご連絡いたします。
弊社製品をお買い上げいただきましたお客様、並びに販売店様には、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
2009年10月9日
日本エイサー株式会社
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